中国网通2008服务工作启动会为先进基层企业颁奖

    中国网通（集团）有限公司总裁左迅生在总结2007年服务工作时透露，在信息产业部和中国消费者协会联合组织的2007年度电信用户满意指数测评中，中国网通固定电话和宽带接入用户满意指数再度双双夺得第一名。

    会上，中国网通对在2007年开展“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动中表现突出的41家基层企业和个人进行了表彰，中国网通张晓铁高级副总裁宣读了表彰名单。信息产业部电信管理局韩夏副局长、国资委业绩考核局刘南昌副局长、中国消费者协会李军副秘书长出席了中国网通金牌服务启动会议。会议由中国网通朱立军副总裁主持。

    左迅生在讲话中指出，2007年中国网通按照国资委和信息产业部要求，开展了为期一年的“诚信服务 放心消费”暨“优质服务年”活动，圆满完成了各项目标。对社会全面履行了提前预约、同城移机不改号、市话费详单查询的“三项服务承诺”。服务水平和服务能力进一步提升，客户综合满意度进一步提高。客户收费争议投诉同比显著下降，窗口服务质量得到明显改善。员工服务意识和技能显著提高。

    据介绍，在2007年中央企业职工技能大赛话务员、机务员决赛中，中国网通24名选手取得了3金、3银、15铜的优异成绩，成为决赛中获奖总数最多的代表队，被授予“中央企业职工技能大赛优秀组织奖”。中国网通全面提供优质服务，着力塑造诚信品牌，2007年在培养服务明星、提高服务质量方面取得了明显成效。

    左迅生强调，2008年是中国网通深化创新发展的重要一年，服务工作不仅要服从于社会发展的趋势，也要服务于企业创新发展的大局。中国网通要以“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”为主题，以实施“数字奥运”、“宽带奥运”为目标，采取一系列有效措施，全力以赴确保奥运通信畅通无阻，圆满完成奥运产品营销和奥运通信服务的各项工作任务，弘扬奥运精神，突出奥运特色，推进企业又好又快发展。

    据左迅生介绍，中国网通将选拔366个金牌服务基层单位和2008名金牌服务人员，在奥运会期间佩带“金牌”向社会提供服务。中国网通将大力打造政企客户、商务客户和公众客户的服务品牌，建立满足客户需求的预约服务内容和标准，全面提高修障及时率。同时，完善分级分层的服务监督管理责任体系，充分利用好10060客服平台和网上营业厅，加强营业窗口的标准化服务建设，大力提高装、修、移机服务人员的业务素质，使用户申诉率较2007年有明显降低，全面提升企业服务水平。

    信息产业部电信管理局韩夏副局长在讲话中对中国网通2007年开展的“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动取得的成绩给予充分肯定，希望中国网通能够在“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”活动中进一步改善电信服务，继续在优质服务方面发挥带头作用。